Zugang zum MARX Support- und Downloadbereich

Seit der Umstellung auf die neue Webseite im Mai haben wir einige Fragen von Kunden zu den Neuerungen und Änderungen auf der Seite erhalten. Deshalb fassen wir die wichtigsten Fragen und Antworten hier noch einmal für Sie zusammen.

1. Wozu benötige ich die Login-Option auf der Webseite?

Ein MyMARX-Login bietet Ihnen viele Vorteile:

• Nutzung des Online-Bestellsystems
• Übersicht Ihrer bereits getätigten Bestellungen
• Bestellstatus einsehen und Versand-Tracking
• Zugriff auf Tools und Beispiele im Download-Bereich
• Nutzung des Support-Ticket Systems (Supportvertrag erforderlich, siehe auch Punkt 3)

Weitere Infos dazu erhalten Sie auf dieser Seite.

2. Mein MyMARX-Login, das ich noch auf der alten Webseite erstellt hatte, funktioniert nicht auf der neuen Seite!

Ihr bestehender Account wurde nur dann übernommen, wenn Sie auf unserer alten Seite zumindest einmal entweder bestellt oder das Supportticket-System genutzt haben. Um auf Ihre bestehenden Daten zuzugreifen, klicken Sie hier, um das Passwort für Ihren MyMARX-Account zurückzusetzen. Danach können Sie sich wie gewohnt einloggen und Ihre Daten einsehen.
Falls Sie bisher keine Bestellungen oder Support-Tickets ausgelöst haben, erstellen Sie bitte einen neuen MyMARX-Account.

3. Wie kann ich das Support-Ticket-System nutzen?

Dazu benötigen Sie ein MyMARX-Login (siehe Punkt 1), sowie einen gültigen Business- oder Premium-Supportvertrag (siehe Punkt 5).

4. Wieso kann ich nicht auf alle Komponenten im Download-Bereich zugreifen?

CRYPTO-BOX Treiber und Komponenten zur Installation beim Endanwender können Sie jederzeit frei herunterladen. Für einige Komponenten (Beispielcode oder Merge-Module zur Einbindung in Ihre Installation) benötigen Sie ein MyMARX-Login (siehe Punkt 1). Bei den Komponenten, wo "Dieser Download erfordert einen gültigen Supportvertrag" vermerkt ist, wird ein abgeschlossener Business- oder Premium-Supportvertrag (siehe Punkt 5) benötigt.

5. Welche Support-Optionen gibt es?

Eine Übersicht zu den verfügbaren Supportoptionen finden Sie auf dieser Übersichtsseite. Scrollen Sie nach unten, um Details und Preise zu den einzelnen Support-Option zu erhalten.
Für Neukunden ist Business-Support für 3 Monate ab dem Erstkauf inklusive.
Bestehende Kunden erhalten Business-Support automatisch, wenn ein Umsatz von 3000€ im laufenden Kalenderjahr erreicht wurde.
Ihren aktuellen Support-Level können sie in Ihrem MyMARX-Account einsehen.

Falls Ihr gültiges Supportlevel nicht für Ihr MyMARY-Login freigeschaltet wurde, rufen Sie uns bitte unter +49 (0)8403/9295-0 an, oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gern: +49 (0)8403/9295-0 oder über das Kontaktformular.