Support-Optionen

• Die Kategorie Produkte enthält Informationen und Datenblätter mit Details zu den einzelnen CRYPTO-BOX Varianten.
• Die Kategorie Lösungen enthält Details zu den Softwarekomponenten für Schutz und Lizenzmanagement.
• Die Seite Dokumente enthält Handbücher, Application Notes und White Paper mit detaillierten Beschreibungen zu den von MARX angebotenen Hard- und Softwarekomponenten.
• Das Support Ticket System ermöglicht allen Nutzern mit einem gültigen Supportvertrag die Erstellung von Supporttickets und die Statusabfrage laufender Anfragen.
• Der Download-Bereich bietet Zugriff auf Softwarekomponenten des CRYPTO-BOX Systems, sowie für Kunden mit einem gültigen Supportvertrag Updates für Bibliotheken, Beispielcode und Tools.

Hinweis: Für die Nutzung des Support Ticket Systems und Teile des Download-Bereiches wird ein MyMARX-Account benötigt.

Das MARX® Supportprogramm bietet neuen und bestehenden Kunden kostengünstige Support-Optionen, die sich an individuellen Bedürfnissen orientieren. Das Ziel ist es, schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen zur Einbindung unserer Schutz- und Lizenzmanagementlösungen sicherzustellen – angefangen bei der Einbindung in die zu schützende Software bis hin zum Einsatz beim Endanwender.

Anbei eine Übersicht der verfügbaren Support-Optionen.

Für Kunden mit Premium-Support steht unsere Hotline zur Verfügung (Montag bis Freitag 9-18 Uhr):

• Europa und weltweit: +49 (0)8403 9295-12
• Amerika: (+1) 770 904 0369

Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist bei Erstkauf von CRYPTO‑BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.

Optionen	Premium	Business	Economy**
Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der CRYPTO-BOX			**
Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc.
Online Support Tickets	(unbegrenzt)	(12/Jahr)	**
Email Support
Telefon Support
Einbindungssupport (Programmiersupport)	*
CRYPTO-BOX Firmware Updates, sofern durch die Hardware unterstützt
Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX
Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB***	Unbegrenzt
Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge.

(*) bis zu insgesamt 3 Stunden Programmiersupport während der Vertragslaufzeit.
(**) Bei Neukunden ist der Zugriff auf die jeweils aktuellen Entwicklerkits und technischer Support über unser Online Support Ticket System für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten.
() Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(***) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss