FAQ - Fehlersuche

Mein Windows-System findet keine Treiber für die angesteckte CRYPTO-BOX (USB-A oder USB-C Versionen)?

Bitte installieren Sie vor dem Anstecken der CRYPTO-BOX die benötigten Treiber, welche Sie in unserem Downloadbereich finden. Am einfachsten ist die Installation mit unserem automatischen Installationstool CBUSetup. Ausserdem sind die Treiber als Windows Installer Merge Modul und als einzelne Dateien verfügbar. Weitere Details dazu erhalten Sie in den Application Notes zur Treiberinstallation.

Je nach Konfiguration kann es sein, dass Sie Administratorrechte benötigen um die Treiber zu installieren.

Meine CRYPTO-BOX wird nicht erkannt nachdem ich sie an dem USB Port angeschlossen habe. Die rote LED Anzeige leuchtet ebenfalls nicht!

Schauen Sie im Windows Gerätemanager nach, ob die CRYPTO-BOX erkannt wurde, falls nicht versuchen Sie einen anderen USB Port an dem Computer. Wird ein Gerät erkannt aber keine Treiber gefunden, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellen CRYPTO-BOX Treiber (am besten mit CBUSetup) installiert haben.

Sind die CRYPTO-BOX Treiber installiert, aber Windows zeigt im Gerätemanager eine Fehlermeldung, dass sie nicht geladen werden konnten, sind die Treiber möglicherweise zu alt! Um sicherzustellen, dass die aktuellen Treiber installiert und um eventuell vorhandene veraltete Treiberversionen zu entfernen, empfehlen wir die folgende Vorgehensweise:

• Entfernen Sie die CRYPTO-BOX von USB-Port
• Laden Sie das CBUSetup Zip-Archiv herunter, entpacken/öffnen Sie es und führen Sie CBUSetup.exe aus und wählen die Option "Uninstall"
• Nachdem die Deinstallation abgeschlossen ist, starten Sie den Computer neu
• Führen Sie CBUSetup.exe erneut aus und wählen Sie die Option "Install"
• Stecken Sie die CRYPTO-BOX wieder an den USB-Port, sie sollte automatisch erkannt werden

Sollte dies nicht helfen, lassen Sie uns bitte einen MARX Analyzer Report des betroffenen Computers zukommen.

Ich habe Probleme bei der Erkennung der CRYPTO-BOX USB: die CRYPTO-BOX wird als Gerät erkannt, aber in Gerätemanager sehe ich, dass der Treiber nicht geladen werden kann!

Das kann passieren, wenn Sie einen sehr alten CRYPTO-BOX USB Treiber installiert haben, der nicht mit den Windows-Funktionen Kernisolierung und Speicherintegrität (HVCI) kompatibel ist. In diesem Fall weigert sich Windows, den CRYPTO-BOX Treiber zu laden. 

Lösung: Installieren Sie den neusten CRYPTO-BOX Treiber mit CBUSetup. Das aktuelle CBUSetup finden Sie in unserem Download-Bereich.

Welche Möglichkeiten zur Fehlerdiagnose habe ich bei Problemen mit der CRYPTO-BOX?

Das Tool "MARX Analyzer" ermöglicht eine unfassende Diagnose der Hard- und Softwarekomponenten des CRYPTO-BOX Systems. Es
erstellt anschließend einen ausführlichen Bericht, der bei Bedarf an den MARX-Support weitergeleitet werden kann.

So führen Sie eine Diagnose durch:

• Laden Sie MARX Analyzer im Downloadbereich herunter
• Entpacken Sie alle Dateien im Zip-Archiv und führen Sie die Datei marxanalyzer.exe aus
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Starte Diagnose"
• Für eine ausführliche Diagnose wird das passende Hardwareprofil der CRYPTO-BOX benötigt. Wenn Sie MARX-Kunde sind und das Profil (TRX-Datei) haben, klicken Sie auf "Durchsuchen, geben den Profilpfad an und klicken anschliessend auf "Neue Suche". Wenn Sie Endkunde sind und kein Hardwareprofil haben, lassen Sie diesen Schritt aus indem Sie "Überspringen" auswählen.
• Im nächsten Dialogfenster wird nach eventuell vorhandenen CRYPTO-BOX Netzwerkservern gefragt. Wählen sie "Überspringen" wenn die CRYPTO-BOX am lokalen USB-Port des Computers angeschlossen ist. Anderenfalls wählen Sie eine Option und klicken auf "Suchen".
• Nachdem die Diagnose abgeschlossen ist, wird das Ergebnis angezeigt. Hat MARX Analyzer Auffälligkeiten entdeckt, werden diese mit einem Ausrufezeichen markiert. Klicken Sie auf den markierten Eintrag, wird im rechten Fenster eine Fehler-ID angezeigt. Bei Klick auf die ID öffnet sich die Hilfe und zeigt weitere Details an.
• Bei Problemen mit der Erkennung der CRYPTO-BOX können Sie den MARX Analyzer Report an den Softwarehersteller (als Endkunde) oder direkt an MARX (als MARX-Kunde) senden. Klicken Sie dazu auf "Bericht Speichern" und hängen die erstellte .mdiag-Datei an Ihre Fehlerbeschreibung an.

Hinweis: Je nach verwendetem CRYPTO-BOX Modell ist ein Ausrufezeichen entweder bei "CBUSB2 driver" (Treiber für CRYPTO-BOX SC) oder bei "CBUSB driver" (Treiber für CRYPTO-BOX XS/Versa) normal!

Eine ausführliche Beschreibung zu MARX Analyzer finden Sie in unseren MARX Analyzer Application Notes.